/> 他当即向对方表态，一定会调查核实，并给出满意答复。

挂断电话后，林方政立即把钟小艳叫了过来。

“林处，你找我。”钟小艳兴致冲冲走了进来，这一段时间以来，林方政对她始终保持着若即若离的距离，让她有些迷惑。此时有单独说话的机会，自然是满怀期待。

不过林方政让她期待落空了。

“跟你了解个事。”林方政说，“上周是不是有个企业过来咨询自贸试验区的事情？”

钟小艳愣了一下，回答道：“是有一个老板，也就三十多岁的样子，说是想在自贸区开设公司。想了解有什么优惠政策。”

“你是怎么回答的？”

“没怎么回答啊，我给拒绝了。”

林方政眉头一皱：“为什么拒绝？说说你的理由。”

“理由这不明摆着的吗。”钟小艳底气十足、不假思索回答道，“自贸试验区目前都是在保密状态，我们有什么样的优惠政策，暂时都是不能对外透露的。他一个老板跑过来问，那肯定是拒绝啊。要是真给他讲了，那不就是泄露工作秘密了。再说了，他的企业我了解了一下，规模也就不到一干万的样子，这样的企业海了去了，没必要太上心。”

“怎么能因为对方规模小而看不起！”林方政严肃批评道，“自贸试验区不是什么富豪俱乐部，只要有心投资、产业正当合理，我们都要举双手欢迎。我们代表政府，企业虽然有大小之分，给出的优惠政策也不尽相同，但在基本态度上，要给予相同的尊重！你这种三六九等的观念要赶快改过来！”

“好……”钟小艳有些不服气，但林方政说的是正论，无可反驳。

林方政叹了口气：“但是你说的保密，也确实是有道理的。目前各项初步优惠政策已经基本成型，他们可以通过其他八仙过海的手段去获得，但我们还是要注意保密，大的方面不说，最基本的是保护好自己。”

“是吧，所以我当时就把他送走了……”

林方政打断了她的得意洋洋，脸色一正：“出发点是好的，但结果不一定好！”

“你的处理方法还是不对的！首先，你不该这么生硬，服务型政府，无论是对群众还是企业，我们都要做到门好进、脸好看、事好办。为什么不能说，要和颜悦色的跟对方讲清楚，而不是像你之前那样坐在椅子上看都不看一眼就冷冰冰回答无可奉告。所以人家才会投诉你态度不好，这你承认吧。”

“我……没意见。”知道自己确实态度不好，钟小艳没了气势。

这样的事情对她来说，并非完全陌生，基层工作多年，被投诉是家常便饭。但那时的她是县局班子成员，无非就是责令下面的干部去处理好，没怎么放在心上。这次被投诉本人，尚属第一次。

林方政接着说：“你从基层来的，处理事情应该比这些省厅干部更灵活，怎么会如此机械呢？企业来咨询政策，自贸试验区的最新政策我们不能说，难道现有的优惠政策就不能跟他讲讲？同时告诉他自贸试验区的新政策只会更好，这不就解决了？为什么非要死板教条的冷漠拒绝呢？”

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