这件事其实是非常容易处理的。自贸试验区大多位于三市的高新区或经开区内，即便是现在入驻，也能享受到比其他地方优惠的政策。只需要根据企业情况、经营类别等信息，有针对性的给出政策解释就行。退一步讲，就算自己不懂下面开发区的优惠政策，也可以理解与开发区的干部取得联系，请他们迅速与该企业沟通解释，要知道，下面对于前来投资的企业，是求之不得的。

这么简单的处理办法，如果说一些从参加工作就在省厅的干部太过遵守规定、不懂灵活变通，对于一名但凡在基层一线工作过几年的干部来说，如何与企业群众打交道，是一们必修课。否则连这点小事都处理不好，如何处理更加复杂多变的紧急情况呢，基本上也就告别晋升领导岗位的可能了。

而钟小艳身为基层领导，面对这类事情，应当是驾轻就熟的。但事实却是与她平日在各路官员中长袖善舞、游刃有余形成鲜明反差。只能说，她从心底便是媚上罔下的，为企业群众服务的观念荡然无存。

钟小艳被林方政说的无地自容，双手背在后面，低着头，沉默不语。

事情已经讲明了，林方政也不好再多做批评，沉顿了一下说道：“行了，只是跟你提个醒，以后要多注意方式方法，我们省直干部，最忌讳的就是以上位者自居，不接地气，要多把基层的工作技巧用在省直事务上，也能避免上面脱离实际的情况发生。”

“这样吧。”林方政把投诉工单递给她，“你马上与这个老板联系，向他表示歉意。了解一下他需要知道什么方面的政策，能回答的你就告诉他，不能回答的就记录下来，查清楚再反馈。”

“那如果他还是不满意怎么办？”钟小艳担忧的问。

林方政说：“不要把人想得那么坏，他跟你无怨无仇。只要你好好解释，都会表示理解的。退一步讲，他真的纠缠，就让他打不满意呗。你该做的都做的，问心无愧就行。”

“嗯，我知道了。”钟小艳诚恳的点了点头。

钟小艳离开后，林方政脑中想到了两件事，看来必须要做了。

他叫来了杨军，首先简单说了钟小艳被企业投诉的事情，然后强调道：“军哥，有两件事可能需要你这边做一下了。”

“一个是要对专班全体打个招呼，让他们以此为鉴。虽然省商务厅基本不面对一线群众，面对企业也大多是大企业，但不能因此掉以轻心，像这样直接跑过来咨询政策的小企业还是时常有之的。特别是秦南即将获批自贸试验区的小道消息逐步在民间扩散开来，提前过来询问的企业，只多不少。”

“二个是要加强专班人员政策水平的培训了。根据中鹏省长的指示，我们要尽快举办自贸试验区培训专班。我的建议是分两期举行，第一期是面向各省直单位的分管领导、责任处长和联络员以及我们厅里的业务处长、专班全体人员，第二期是面向三市政府的分管副市长，商务局长、分管副局长、责任科长、经办人员，片区相关单位的负责同志以及三市自贸专班的人员。第二期可以分成三个班，由当地各自主办，我们负责指导。你看怎么样？
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