周五上午9点15。

猪宝宝等三只股票封单均不足2亿。通知了李文明卖出后，岳文强也准备全部清仓。

9点25集合竞价全部卖出，岳文强看了看账户总盈亏，72600元。

9点30分。聚龙路营业部大户室。

全部落袋的大户们开始兑现承诺，先把资金全部汇总到李文明那里，然后统一转账。

心情正好的岳文强，正在盯盘，突然手机短信提醒音响起，打开一看，账户余额200万，转账人为李文明。

李文明又在搞什么鬼？一脸懵逼的岳文强正准备打电话，突然来电铃声响起，来电人李文明。

接通电话，“小岳啊，钱收到了吧，这是我们大家的一点心意，不要嫌少，以后有好的机会再合作。有空记得来营业部，大家都想当面和你致谢。说完就挂断了电话。”

“他们到底买了多少？”岳文强开始倒推起来，不行，不管他们赚了多少，这笔钱也太多了，一定要当面去说清楚。

岳文强关掉电脑，立马往营业部赶去。

走到大厅，徐珊珊依然不在，岳文强来到大户室找到李文明他们。

“李叔，你们给的太多了，这个钱我不能收。”

“不多，比起我们的盈利这不算什么。”

“再说，这几天可是我们炒股这么多年最舒心的几天，每天都是涨停，大家聚在一起喝喝茶，聊聊天这个钱就到手了。”

“是啊，这个钱你必须收下，不然我们赚的不安心。”

见众人坚定异常，岳文强只好做罢。

不过想到自己当初全额慈善的承诺，岳文强难免又有些肉疼。

万万没想到，自己的第一个百万是这样来的。

半小时后，热情的大户们纷纷离开，房间里只剩下李文明和岳文强。

“李叔，我记得陵江百货和德顺物流都是你的产业对吧？”

“是啊，怎么了。”

“你之前让我帮你规划一下，我有些想法，给你说说。”

“求之不得，等等，我拿一下纸笔。”

岳文强之所以敢开这个口，是因为确实做过功课，本来是想的日后还李文明一个人情，现在时机就刚好。

李文明的主要产业是商业百货，而且是陵江市第一家百货公司，曾今连续10年都是这个行业的执牛耳者。但因为人口红利逐渐放缓及竞争对手的逐步进场，已经跌落神坛多年，目前仅仅能维持盈亏平衡。

龙国现在的商业消费基本都是线下，而且同质化严重，各家商场都是差不多的品牌和经营方式，各自凭借地段优势，瓜分区域内的客户。

那我开始了，岳文强看李文明所有东西已准备就绪。

“李叔，三等企业卖商品，二等企业卖服务，一等企业卖文化。现在陵江市所有商超都还停留在简单的卖商品这个阶段。你想要破局，要从服务入手，然后提升到文化的高度才行。”

“差异化才能带来额外利润，那么差异化如何而来，差异化来自于客户的体验，也就是细节及服务。”

“那么我们就说说细节及服务，比如我们商场能保持货柜、地板、商品，甚至垃圾桶厕所永远干净整洁，是不是让人很舒服？”

“比如商场布局尽量的宽敞，多可供休息的长椅，配各类杂志、书籍、免费饮水机等物品，会不会让客户体验更好。”

“比如根据不同需求，购物车可以多样化，每个楼层中都可以设母婴室、无障碍卫生间、儿童卫生间等等。”

“以人为本，换位思考，把服务和体验做到极致，那么就成功了。”

“那么如何做到这一步，除了硬件投入之外，更多的细节是来自人，也就是我们的员工。他们是接触客户的第一线，如何让员工心甘情愿，投入到工作当中，那就是企业
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